Hallo Jürgen... danke für Deine Bewertung. Sie ist völlig okay- Ehrlich und Deine Erfahrung. Tut mir leid das Du so schlechte Erfahrungen mit dem Produkt gemacht hast.- ich hatte Dir vorhin ja eine Mail geschrieben an wen Du Dich wenden kannst. Wir sind bald wieder die "alten" und alles läuft wieder gut/besser. Ein großes SORRY LG kathrin

Hallo Amadeus... wir löschen hier gar nichts und jeder bekommt die Mail wegen der Kundenmeinung. Uns ist Kritik genau so wichtig wie Lob. Das wir negative Bewertungen bekommen war uns klar( ich mache Telefon und Kundenservice ) Mit Recht sind die Leute sauer,weil sie so lange warten, obwohl das Geld schon lange bezahlt ist- aber wir haben wirklich alles gegeben und aus der schlechten Lage das Beste rauszuholen. Unsere Jungs packen Tag und Nacht und wir alle mit- so wie die Ware rein kam, so ging sie wieder raus. Wir haben nicht einmal Fotos machen können.Der Hersteller hat uns falsch beliefert und hat Vertragsbruch begangen- aber das hilft Euch nicht an die Shirts zu kommen, also mussten wir warten bis die Nachproduktionen kamen. Wenn Du mal nach vorne schaust dann siehst Du sehr wohl das wir immer innerhalb von 2-3 tagen liefern- auch für uns war sowas neu. Aber wir sehen Licht und fast alle Shirts gehen raus. Bewertet uns also ehrlich -und wenn ehrlich SCHLECHT ist, dann wird es wohl seinen Grund haben wieso wir so schlecht abgeschnitten haben!! Wir haben daraus gelernt LG Kathrin

Lieber Amadeus, hier meldet sich Rene, Geschäftsführer der Rock N Shop GmbH. Ich möchte dir ausdrücklich sagen, dass mir deine Bewertung inhaltlich sehr missfällt. Wir haben auch dich deutlich darauf hingewiesen, dass die Shirts exklusiv nachproduziert werden und damit eine lange Lieferzeit haben und alle Kunden wöchentlich über den Status informiert, weil wir hier von unseren Lieferanten abhängig sind. Außerdem haben wir explizit die Lieferzeit im Artikel als länger gekennzeichnet. Deine Aussage, dass wir keine negativen Bewertungen hier wünschen ist im Prinzip richtig, weil wir unsere Kunden zufriedenstellen wollen. Deshalb bitten wir auch um eine Mail direkt an die Geschäftsführung, damit wir schnell reagieren können. Dein Aussage, dass die Bewertungen gefakt sind, muss ich an dieser Stelle VEHEMENT als unqualifiziert und schlichtweg als nicht richtig zurückweisen. HIER WIRD GENAU GAR NICHTS GEFAKT. Deine Unterstellung hinsichtlich Betrug ist in diesem Zusammenhang rechtlich bedenktlich, weil es sich hierbei um eine Verleumdung deinerseits handelt. Es steht dir frei, dich an trusted shop, das EHI oder den Bundesverband des deutschen Versandhandels zu wenden, um zu überprüfen, ob alles mit rechten Dingen zugeht, bevor du solch unhaltbaren Inhalte öffentlich verbreitest. Alle drei Unternehmen haben uns zertifiziert und würden uns bei Betrug sofort die Siegel entziehen. Die Produktqualität entscheiden wir übrigen sehr wohl - was qualitativ nicht in Ordnung ist, wird nicht gelistet. Wie gesagt, ich finde deine Bewertung im hohen Maße unqualifiziert, unfair und im Endeffekt lächerlich. Allerdings muss ich relativierend sagen, dass die Lieferzeit momentan zu lang ist. Ich hoffe, dass du das nächste Mal überlegst, bevor du solche Bewertungen vergibst. Gruss Rene

Sehr geehrte Frau Karin und Herr Rene, ich will auf Ihre Kommentare hiermit antworten. Ich habe mir sehr wohl gut überlegt, welche Bewertung ich abgebe. Tatsächlich wurde ich auf die deutlich längere Lieferzeit hingewiesen, was bei mir wohl durch die tägliche Email-Flut entgangen ist. Ergo, my bad. Nichts desto trotz stimmen wir überein, dass es zu lange war. Ihre Kommentarpraxis halte ich weiter für eine bewusste Manipulation der Bewertungsergebnisse, da zwar jeder unzufriedene Kunde aufgefordert wird sich in einer Email an die "Chefs" zu wenden. Damit beeinflussen Sie selbstverständlich die Durchschnittsbewertung zu Ihren Gunsten. Das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) regelt die Unzulässigkeit von geschäftlichen Handlungen. Dass eine geschäftliche Handlung vorliegt, davon ist auszugehen. Daher könnte Ihr Verhalten gem. §$5,5aUWG iVm §3IUWG eine unlautere irreführende Geschäftliche Handlung sein, die durch Ihr Unterlassen einer Klarstellung über das Zustandekommen der Bewertungen begründet wird. Des Weiteren Könnten Sie den Verbraucher gem §3IIUWG in seiner Entscheidungsfähigkeit beeinträchtigen. Dann wäre diese Praxis Unzulässig. Ich komme aber in beiden Fällen zum Ergebnis, dass die Spürbarkeitsschwelle nicht überschritten ist. Ein Feld-Wald-und-Wiesen-Anwalt könnte das anders sehen und Sie wegen ersterem abmahnen. Die Adressierungsprobleme wurden leider noch nicht kommentiert. Hier würde ich mich doch sehr wundern, wenn diese ohne Medienbrüche erfolgt, da eine in der Rechnung richtiger und auf dem Paket falscher Nachname nicht von einem PC herbeigeführt werden. Hier besteht also ein Potential zur Verbesserung und Beschleunigung des Versands. Die Bewertung der Shirtqualität möchte ich zurücknehmen, da wie von Rene angemerkt die Shirts im Shop nicht die gleichen sind wie auf dem Festival angeboten. Da ich das Shirt bisher aber noch nicht in Nutzung hatte kann ich das auch nicht bewerten. Ich gedenke mich in einem halben Jahr nochmal dazu zu äußern. Außerdem möchte ich mich für die spitz formulierten Argumente im Orginal entschuldigen, meine Richtigstellungen bitte ich zu akzeptieren. Schließen möchte ich mit einer ermunternden Erkenntnis für die Unternehmer des RocknShop - was nach der arbeitsreichen Woche wohl menschlich nicht das schlechteste für Sie ist :-) Ein wesentliches Erfolgskriterium eines Online-Shops ist die Kundenbindung. Die Kundenbindung ist nach aufgetretenen Problemen paradoxer Weise höher als vorher, wenn der Kunde das Gefühl hatte ernst genommen zu werden und das Problem abgestellt wird. Damit könnte sich langfristig die Lieferverzögerung positiv auf das Unternehmensergebnis auswirken. Mit freundlichen Grüßen, Amadeus

Hallo Christoph... die Noten hast Du uns mit recht gegeben, aber wir können es auch anders. Für uns war die Situation auch neu, da wir sonst innerhalb von 2-3 Tagen ausliefern. Der Hersteller hat uns falsche Sachen geliefert, die wir unmöglich an Euch weiter geben konnten. Ändert nun leider nichts mehr, aber wir haben daraus gelernt und es tut uns leid. LG Kathrin

Hallo Marvin... Inzwischen dürfte die Ware da sein-leider mussten wir warten bis auch wir die Ware bekommen. Zwischenzeitlich wurden Sachen falsch geliefert- aber das alles entschuldigt das nicht. Die Noten hast Du uns mit recht gegeben. Ich kann nur sagen, das es uns leid tut und das wir es besser können. Das Geld kann man übrigens die ganze Zeit zurück bekommen- einfach stornieren undd ann gehtd as Geld wieder zurück. Nochmals ein riesen SORRY LG Kathrin

Hallo Kathrin, heute ist das Paket nach langer Wartezeit endlich angekommen. Meine Bewertung ist in meiner Aufregung über den DHL-Status entstanden und war nicht ganz fair, schließlich habt ihr auf meine Anfragen prompt geantwortet und mich nicht im Regen stehen lassen. Die Umstände der Lieferschwierigkeiten konnte ich zum größten Teil nachvollziehen. Die Qualität der Shirts stimmt auch, vielen Dank dafür! Die Note 6,00 ist daher sicher nicht zutreffend.... Mein Fazit: trotz der Wartezeit bin ich insgesamt zufrieden, werde bestimmt bei Gelegenheit wieder bei euch bestellen... ...denn auch bei RAR 2013 muss man sicher "früh aufstehen" um ein Shirt zu bekommen, da bin ich froh, dass es einen Shop wie euch gibt :-) LG Marvin

Hallo Marvin... danke für den Kommentar. Die Bewertung betrifft ja immer das was man aktuell bestellt hat und da hat die Lieferzeit schon eine 6 verdient... Es läuft bei uns bald alles wieder wie gewohnt und wir haben aus diesem Jahr dazu gelernt :) Einen schönen Tag LG Kathrin

Hallo Karin... das war ich- eigentlich sind sie auch zu klein ausgefallen . Die Nachproduktionen fallen nun aber wieder zu groß aus. Da wir keine Shirts hatten, konnten wir dies nicht 100%ig prüfen. Wir tauschen Dir die Shirts gerne um. Schreib mir eine Mail und ich kümmere mich darum. Danke für die gute Bewertung trotz dieser Probleme LG Kathrin

Muss mich korrigieren... Leider werden einem die Versandkosten nicht zurück erstattet. Das ärgert mich ein bisschen. Bei jedem normalen Versandservice wird dies gemacht. Will mich auch nicht weiter beklagen... bestelle hier nicht mehr...

Hallo Dirk.. du hast lange warten müssen. Ich kann Deinen Ärger verstehen, aber wir können euch nur schicken was wir geschickt bekommen. Ist keine Entschuldigung,aber eine Erklärung. Was den Versandstatus angeht- tut mir leid, aber das lag leider an der DHL- die hatten einen servercrash. Manche Pakete sind derzeit 1 Woche unterwegs. Wir haben daraus geleernt und noch einmal passiert uns sowas nicht. Eine dicke Entschuldigung an DICH LG Kathrin