Kundenmeinungs-Portal - Was steckt dahinter?

Kundenmeinungs-Portal
Screenshot Kundenmeinungs-Portal Juli 2010

Rock N Shop hat seit kurzem ein paar Änderungen im Shop veröffentlich. Eine von diesen ist das Kundenmeinungs-Portal. Hier möchten wir ganz offen die Kunden berichten lassen, ob und wie sie zufrieden im Bezug auf Ihre Bestellungen bei Rock N Shop sind.

Kunden bekommen 3 Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Mail mit einem Bewertungslink und können neben einer Schulnoten-Bewertung zu den Punkten Service, Produkt und Lieferzeit auch einen entsprechenden Bewertungs-Kommentar abgeben.

Die Bewertungen gehen direkt online und müssen nicht von Rock N Shop freigegeben werden, entsprechend transparent und ehrlich ist diese Form der Bewertung.
Sämtliche Bewertungen sind zudem von angemeldeten Usern kommentierbar - auch diese Kommentaren bedürfen keiner Freigabe, sondern gehen direkt online.

Des Weiteren wird der Kunde, der seine Bewertung abgegeben hat, direkt per Mail informiert, dass es einen Kommentar zu seiner Bewertung gegeben hat (dieser Info kann er, wenn er nicht in einen Dialog treten möchte, widersprechen).

Rock N Shop möchte zwei Dinge mit diesem Kundenmeinungs-Portal erreichen. Zum einen möchten wir ganz offen ein Bild vermitteln, ob man uns vertrauen kann und wie der Service aus Kundensicht gesehen wird. Wer könnte eine ehrlichere Meinung abgeben als ein Kunde, egal ob er zufrieden ist oder ob unzufrieden. Dass wir auch mal eine schlechte Bewertung bekommen werden, ist uns natürlich klar, sicher werden auch wir in Zukunft Fehler machen.
Über die Kommentar-Funktion werden wir dann ganz offen „Entschuldigung sagen“ und den Fehler umgehend korrigieren.

Das zweite Ziel ist es, einen Austausch zwischen den Kunden zu ermöglichen. Nicht umsonst ist Rock N Shop ein Anbieter, der von sich behauptet „Von Fans für Fans!“ – Warum sollten sich dann auch nicht die Fans unter den Kunden untereinander austauschen können?!

Nun ist natürlich die komplette Rock N Shop Crew nach einem halben Jahr Entwicklungszeit extrem gespannt, wie sich die Kundenmeinungen entwickeln werden.
Herzlichen Dank an dieser Stelle an unsere beiden Entwickler Andreas und Torsten für die gute Arbeit.

Über einen Kommentar in diesem Blog-Eintrag freuen wir uns natürlich!

PS: Hier gehts zum Kundenmeinungsportal!

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